Dizzi
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Términos de uso

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

Estos Términos de uso (“Términos”) regulan el acceso y el uso de la plataforma Dizzi (“Plataforma” o “Dizzi”), un servicio de atención, automatización y campañas por canales de mensajería, ofrecido como software por suscripción (SaaS). Al crear una cuenta, acceder o usar la Plataforma, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

1. Definiciones

  • Usuario o Cliente: la persona física o jurídica que crea una cuenta y contrata la Plataforma.
  • Workspace: el entorno del Cliente dentro de la Plataforma, con sus contactos, canales, equipo y configuraciones.
  • Contactos: las personas con quienes el Cliente se comunica a través de la Plataforma.
  • Canales: servicios de terceros conectados a la Plataforma, como WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico.
  • Contenido del Cliente: todo dato, mensaje, archivo, plantilla, base de conocimiento y demás información ingresados o transmitidos por el Cliente en la Plataforma.

2. Aceptación y capacidad

Para usar la Plataforma se requiere tener plena capacidad legal y ser mayor de 18 años. Si usas la Plataforma en nombre de una empresa, declaras tener poderes para obligarla a estos Términos, y “Cliente” pasa a referirse a esa empresa.

3. El servicio

Dizzi permite, entre otras funcionalidades, reunir conversaciones de distintos canales en una bandeja de entrada compartida, automatizar respuestas y flujos, crear chatbots con inteligencia artificial, enviar campañas, administrar contactos, programar publicaciones y generar informes. Las funcionalidades disponibles y sus límites de uso dependen del plan contratado y pueden mejorarse, modificarse o descontinuarse con el tiempo, conforme a lo dispuesto en la sección 17.

4. Cuenta, acceso y seguridad

  • Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte, y mantenerla así.
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de tus credenciales de acceso, así como las de todos los usuarios e integraciones que autorices. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.
  • Toda actividad realizada a través de tu cuenta es de tu responsabilidad. Comunica de inmediato cualquier uso no autorizado al correo [email protected].
  • Está prohibido compartir la cuenta con terceros ajenos a tu organización, así como revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma sin autorización por escrito.

5. Planes, precios y pago

  • Los planes, sus límites y precios están descritos en la propuesta comercial aceptada por el Cliente (o en la página de precios, cuando exista) y al momento de la contratación. Los límites de cada plan (por ejemplo, número de usuarios, mensajes, cuentas de WhatsApp, campañas y consumo de inteligencia artificial) forman parte de la oferta.
  • El cobro es recurrente, mensual o anual según el ciclo elegido, y es procesado por pasarelas de pago de terceros. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo hasta que se cancele.
  • Los impuestos, tarifas y cargos aplicables pueden sumarse al valor, conforme a la legislación.
  • Los precios pueden reajustarse. Los cambios de precio para suscripciones en curso se comunicarán con al menos 30 (treinta) días de anticipación y regirán desde el ciclo siguiente; el Cliente podrá cancelar antes de que el cambio surta efecto.
  • Los costos de terceros no están incluidos. Los valores cobrados por proveedores de canales (por ejemplo, las conversaciones de WhatsApp que cobra Meta), de SMS, de correo electrónico en volumen y de proveedores de inteligencia artificial contratados directamente por el Cliente son responsabilidad del Cliente y se pagan a los respectivos proveedores.
  • En caso de falla en el pago, intentaremos un nuevo cobro y podremos limitar o suspender funcionalidades hasta la regularización, sin perjuicio del cobro de los valores adeudados.

6. Período de prueba

Algunos planes pueden incluir un período de prueba gratuito, cuya duración se informa en la oferta. Al terminar el período de prueba, la suscripción pasa a cobrarse según el plan elegido, salvo que canceles antes de que venza el plazo. Podemos limitar las pruebas a una por Cliente o por empresa.

7. Cancelación y reembolso

  • Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde el área de facturación de la Plataforma. La cancelación evita nuevos cobros; el acceso se mantiene hasta el final del ciclo ya pagado.
  • Derecho de arrepentimiento. Cuando el Cliente sea consumidor, conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, puede desistir de la contratación dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores al primer cobro, con reembolso total del valor pagado.
  • Fuera del caso anterior, los valores ya pagados de ciclos en curso no son reembolsables de forma proporcional, salvo los casos previstos por la ley y las eventuales fallas graves comprobadas en la prestación del servicio.
  • Tras el cierre de la cuenta, el Contenido del Cliente se trata conforme a la Política de privacidad. Recomendamos exportar tus datos antes de cerrarla.

8. Uso aceptable

Te comprometes a usar la Plataforma de acuerdo con la ley, con estos Términos y con las políticas de los Canales utilizados. Está expresamente prohibido:

  • enviar mensajes masivos no solicitados (spam), o enviarlos a personas que no hayan dado su consentimiento o que no cuenten con otra base legal válida para recibir la comunicación;
  • enviar contenido ilegal, fraudulento, engañoso, difamatorio, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros o que incite a la violencia o al delito;
  • recopilar, tratar o compartir datos personales en contravención de la legislación de protección de datos aplicable;
  • intentar acceder a áreas o cuentas sin autorización, realizar ingeniería inversa, sobrecargar la infraestructura, introducir código malicioso o eludir límites y mecanismos de seguridad;
  • usar la Plataforma para actividades que infrinjan los términos de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger) o de cualquier otro proveedor de canal;
  • utilizar la Plataforma con fines que compitan directamente con Dizzi mediante el uso indebido de información o accesos.

Eres el único responsable de los mensajes que envías, de obtener el consentimiento de tus Contactos y de cumplir las normas aplicables a tu actividad.

9. Canales y servicios de terceros

  • Dizzi se integra con servicios de terceros, como Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), Telegram, proveedores de SMS y correo electrónico, pasarelas de pago y proveedores de inteligencia artificial. Esos servicios se rigen por sus propios términos, precios y políticas, y el Cliente declara conocerlos y aceptarlos.
  • No controlamos esos servicios y no nos hacemos responsables de sus indisponibilidades, cambios de reglas, restricciones, suspensiones o bloqueos de cuentas.
  • Canal de WhatsApp por código QR. La conexión por código QR funciona de manera no oficial, como un dispositivo vinculado, y Meta no la respalda. Su uso puede resultar en la restricción o el bloqueo del número, y se hace por cuenta y riesgo del Cliente. Para operaciones críticas, recomendamos la API oficial de WhatsApp Business.

10. Contenido y datos del Cliente

  • El Contenido del Cliente es y sigue siendo propiedad del Cliente. Nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y mostrar ese contenido en la medida necesaria para prestar el servicio.
  • Respecto de los datos personales de tus Contactos, el Cliente actúa como responsable (controlador) y Dizzi como encargado (operador), tratándolos conforme a las instrucciones del Cliente y a la Política de privacidad. Es responsabilidad del Cliente informar a los titulares y contar con una base legal para el tratamiento.
  • Puedes exportar los datos de tu workspace desde la Plataforma, según las funcionalidades disponibles.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos y documentación son propiedad de Dizzi o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos conceden al Cliente únicamente un derecho de uso personal, limitado, revocable y no exclusivo, durante la vigencia de la suscripción. No se transfiere ningún derecho de propiedad.

12. Funciones de inteligencia artificial

Las funciones de inteligencia artificial generan respuestas de forma automática y pueden contener errores, imprecisiones o contenido inadecuado. El Cliente es responsable de configurar, revisar y supervisar los chatbots y las automatizaciones, y de los mensajes enviados a sus Contactos. Los contenidos pueden ser procesados por proveedores de inteligencia artificial configurados por el Cliente o por la Plataforma, según se describe en la Política de privacidad.

13. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden ocurrir mantenimientos, actualizaciones e indisponibilidades, incluso por causas de terceros. El soporte se presta por los canales informados en la Plataforma y en el correo [email protected], según el plan contratado.

14. Suspensión y cierre

Podemos suspender o cerrar el acceso, total o parcialmente y de forma inmediata, si hay una infracción de estos Términos, un uso que ponga en riesgo la seguridad o la continuidad del servicio, una orden legal o falta de pago. Siempre que sea posible y adecuado, notificaremos al Cliente. El Cliente puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Las cláusulas que, por su naturaleza, deban subsistir al cierre seguirán vigentes.

15. Limitación de responsabilidad

  • La Plataforma se ofrece “tal como está disponible”. En la máxima medida permitida por la ley, Dizzi no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o de datos derivados de un uso inadecuado, de fallas de terceros, del bloqueo de cuentas en los Canales o de hechos fuera de nuestro control razonable.
  • Cuando exista responsabilidad, esta se limitará, en la medida permitida por la ley, al valor efectivamente pagado por el Cliente en los 12 (doce) meses anteriores al hecho que causó el daño.
  • Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que la legislación, incluida la de defensa del consumidor, no permita excluir o limitar.

16. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y por la legislación de protección de datos aplicable (en Brasil, donde opera la empresa, la Ley General de Protección de Datos, LGPD). El uso de cookies se describe en la Política de cookies, disponible en portugués en /p/politica-de-cookies.

17. Cambios en estos Términos y en la Plataforma

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico o a través de la Plataforma con al menos 30 (treinta) días de anticipación. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación; si no estás de acuerdo, el Cliente podrá cancelar la suscripción antes de que el cambio surta efecto.

18. Comunicaciones

Las comunicaciones relativas al servicio se enviarán al correo electrónico registrado o se mostrarán en la Plataforma. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto.

19. Disposiciones generales, ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. La eventual nulidad de una cláusula no afecta a las demás. La tolerancia ante el incumplimiento de cualquier disposición no constituye renuncia. Se elige el foro del domicilio del Cliente para resolver controversias, salvo en los casos en que la ley establezca otro foro competente.

20. Contacto

Dudas sobre estos Términos: [email protected].