Exclusão de dados do usuário

Última atualização: 13 de outubro de 2026.

Esta página explica como excluir seus dados do Dizzi, inclusive os dados recebidos por meio do Facebook e do Instagram (Meta). Ela complementa a Política de Privacidade.

1. Quais dados recebemos do Facebook e do Instagram

Quando uma empresa conecta sua Página do Facebook e sua conta profissional do Instagram ao Dizzi, recebemos da Meta: o identificador e o nome da Página, o identificador e o nome de usuário da conta do Instagram, as mensagens trocadas com os clientes da empresa (identificador do remetente, nome de exibição quando disponível e o conteúdo das mensagens) e um token de acesso, que armazenamos de forma criptografada. Não recebemos a senha do Facebook ou do Instagram.

2. Se você é cliente do Dizzi (administra uma conta)

Você pode excluir os dados por conta própria, de três formas:

Desconectar um canal: em Caixa de entrada → Configuração, desconecte a conta do Instagram ou da Página. O token de acesso é removido e deixamos de receber novas mensagens.
Exportar seus dados: em Configurações, use a exportação de dados do workspace antes de excluir, se quiser guardar uma cópia.
Excluir a conta: em Perfil → Excluir conta, você apaga a conta e os recursos e dados associados a ela.

Se preferir, envie a solicitação para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Exclusão de dados”.

3. Se você é cliente final de uma empresa que usa o Dizzi

Se você enviou mensagens pelo Instagram ou Messenger a uma empresa que usa o Dizzi e quer que seus dados sejam excluídos, escreva para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados” informando:

seu nome de usuário do Instagram ou nome do perfil do Facebook;
o nome da empresa com quem você conversou;
o que deseja excluir (todo o histórico ou conversas específicas).

Nesses casos a empresa é a controladora dos dados e o Dizzi atua como operador. Podemos encaminhar sua solicitação à empresa responsável e atender ao pedido conforme as instruções dela e a lei.

4. Revogar o acesso do app no Facebook e no Instagram

Independentemente da exclusão no Dizzi, você pode retirar a permissão a qualquer momento:

Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Integrações empresariais (ou “Apps e sites”), localize o Dizzi e clique em Remover.
Instagram: Configurações → Apps e sites (ou “Ferramentas conectadas”), localize o Dizzi e remova o acesso.

Ao remover o acesso, deixamos de receber novos dados, mas os dados já recebidos permanecem até a exclusão solicitada acima.

5. Prazos

Respondemos às solicitações em até 15 (quinze) dias.
Após a confirmação, os dados são excluídos ou anonimizados em até 30 (trinta) dias, ressalvados os que precisemos manter para cumprir obrigação legal ou regulatória ou para o exercício regular de direitos (por exemplo, registros de acesso e dados fiscais).
Cópias de segurança podem conservar dados por período adicional limitado, até a sua rotação.

6. Contato

Dúvidas ou solicitações: [email protected].