Dizzi
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Termos de Uso

Última atualização: 13 de outubro de 2026.

Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização da plataforma Dizzi (“Plataforma” ou “Dizzi”), um serviço de atendimento, automação e campanhas por canais de mensagem, oferecido como software por assinatura (SaaS). Ao criar uma conta, acessar ou usar a Plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a Plataforma.

1. Definições

  • Usuário ou Cliente: a pessoa física ou jurídica que cria uma conta e contrata a Plataforma.
  • Workspace: o ambiente do Cliente dentro da Plataforma, com seus contatos, canais, equipe e configurações.
  • Contatos: as pessoas com quem o Cliente se comunica por meio da Plataforma.
  • Canais: serviços de terceiros conectados à Plataforma, como WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e e-mail.
  • Conteúdo do Cliente: todo dado, mensagem, arquivo, template, base de conhecimento e demais informações inseridos ou transmitidos pelo Cliente na Plataforma.

2. Aceitação e capacidade

Para usar a Plataforma é necessário ter capacidade civil plena e ser maior de 18 anos. Se você usa a Plataforma em nome de uma empresa, declara possuir poderes para vinculá-la a estes Termos, e “Cliente” passa a se referir a essa empresa.

3. O serviço

O Dizzi permite, entre outras funcionalidades, reunir conversas de diferentes canais em uma caixa de entrada compartilhada, automatizar respostas e fluxos, criar chatbots com inteligência artificial, enviar campanhas, gerenciar contatos, agendar publicações e gerar relatórios. As funcionalidades disponíveis, bem como seus limites de uso, dependem do plano contratado e podem ser aprimoradas, alteradas ou descontinuadas ao longo do tempo, observado o disposto na seção 17.

4. Conta, acesso e segurança

  • Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro e mantê-las assim.
  • É sua responsabilidade manter a confidencialidade da senha e das credenciais de acesso, bem como de todos os usuários e integrações que você autorizar. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas.
  • Toda atividade realizada por meio da sua conta é de sua responsabilidade. Comunique imediatamente qualquer uso não autorizado pelo e-mail [email protected].
  • É vedado compartilhar a conta com terceiros fora da sua organização, bem como revender ou sublicenciar o acesso à Plataforma sem autorização por escrito.

5. Planos, preços e pagamento

  • Os planos, seus limites e preços, expressos em reais (R$), estão descritos na proposta comercial aceita pelo Cliente (ou na página de preços, quando houver) e no momento da contratação. Os limites de cada plano (por exemplo, número de usuários, mensagens, contas de WhatsApp, campanhas e consumo de inteligência artificial) integram a oferta.
  • A cobrança é recorrente, de forma mensal ou anual conforme o ciclo escolhido, e é processada por gateways de pagamento de terceiros. A assinatura se renova automaticamente ao fim de cada ciclo até que seja cancelada.
  • Impostos, tarifas e encargos aplicáveis podem ser acrescidos ao valor, conforme a legislação.
  • Os preços podem ser reajustados. Alterações de preço para assinaturas em curso serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias e valerão a partir do ciclo seguinte, podendo o Cliente cancelar antes de a alteração produzir efeitos.
  • Custos de terceiros não estão incluídos. Os valores cobrados por provedores de canais (por exemplo, as conversas do WhatsApp cobradas pela Meta), de SMS, de e-mail em volume e de provedores de inteligência artificial contratados diretamente pelo Cliente são de responsabilidade do Cliente e pagos aos respectivos provedores.
  • Em caso de falha no pagamento, tentaremos nova cobrança e poderemos limitar ou suspender funcionalidades até a regularização, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.

6. Período de teste

Alguns planos podem incluir período de teste gratuito, cuja duração é informada na oferta. Ao término do período de teste, a assinatura passa a ser cobrada conforme o plano escolhido, salvo cancelamento antes do fim do prazo. Podemos limitar a concessão de testes a um por Cliente ou por empresa.

7. Cancelamento e reembolso

  • Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela área de cobrança da Plataforma. O cancelamento impede novas cobranças; o acesso permanece até o fim do ciclo já pago.
  • Direito de arrependimento. Quando o Cliente for consumidor, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, é possível desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos a contar da primeira cobrança, com reembolso integral do valor pago.
  • Fora da hipótese acima, os valores já pagos de ciclos em curso não são reembolsáveis de forma proporcional, ressalvados os casos previstos em lei e eventuais falhas graves de prestação do serviço comprovadas.
  • Após o encerramento da conta, o Conteúdo do Cliente é tratado conforme a Política de Privacidade. Recomendamos exportar seus dados antes de encerrar.

8. Uso aceitável

Você se compromete a usar a Plataforma de acordo com a lei, com estes Termos e com as políticas dos Canais utilizados. É expressamente proibido:

  • enviar mensagens não solicitadas em massa (spam), ou a pessoas que não tenham dado o consentimento ou não tenham outra base legal válida para receber a comunicação;
  • enviar conteúdo ilegal, fraudulento, enganoso, difamatório, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou que incite violência ou crime;
  • coletar, tratar ou compartilhar dados pessoais em desacordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018);
  • tentar acessar áreas ou contas sem autorização, realizar engenharia reversa, sobrecarregar a infraestrutura, introduzir códigos maliciosos ou contornar limites e mecanismos de segurança;
  • usar a Plataforma para atividades que violem os termos da Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger) ou de qualquer outro provedor de canal;
  • utilizar a Plataforma para fins que concorram diretamente com o Dizzi mediante uso indevido de informações ou acessos.

Você é o único responsável pelas mensagens que envia, pela obtenção do consentimento de seus Contatos e pelo cumprimento das normas aplicáveis à sua atividade.

9. Canais e serviços de terceiros

  • O Dizzi se integra a serviços de terceiros, como a Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger), Telegram, provedores de SMS e e-mail, gateways de pagamento e provedores de inteligência artificial. Esses serviços são regidos por seus próprios termos, preços e políticas, e o Cliente declara conhecê-los e aceitá-los.
  • Não controlamos esses serviços e não nos responsabilizamos por suas indisponibilidades, mudanças de regras, restrições, suspensões ou bloqueios de contas.
  • Canal WhatsApp por QR code. A conexão por QR code funciona de modo não oficial, como um dispositivo vinculado, e não é apoiada pela Meta. Seu uso pode resultar em restrição ou banimento do número, e é feito por conta e risco do Cliente. Para operações críticas, recomendamos a API oficial do WhatsApp Business.

10. Conteúdo e dados do Cliente

  • O Conteúdo do Cliente é e permanece de propriedade do Cliente. Você nos concede uma licença limitada, não exclusiva, para hospedar, processar, transmitir e exibir esse conteúdo na medida necessária para prestar o serviço.
  • Em relação aos dados pessoais dos seus Contatos, o Cliente atua como controlador e o Dizzi como operador, tratando-os conforme as instruções do Cliente e a Política de Privacidade. É do Cliente a responsabilidade de informar os titulares e de possuir base legal para o tratamento.
  • Você pode exportar os dados do seu workspace pela Plataforma, observadas as funcionalidades disponíveis.

11. Propriedade intelectual

A Plataforma, seu código, design, marcas, logotipos e documentação são de propriedade do Dizzi ou de seus licenciantes e protegidos pela legislação aplicável. Estes Termos concedem ao Cliente apenas um direito de uso pessoal, limitado, revogável e não exclusivo, durante a vigência da assinatura. Nenhum direito de propriedade é transferido.

12. Recursos de inteligência artificial

Os recursos de inteligência artificial geram respostas automaticamente e podem conter erros, imprecisões ou conteúdo inadequado. O Cliente é responsável por configurar, revisar e supervisionar os chatbots e automações, e pelas mensagens enviadas aos seus Contatos. Os conteúdos podem ser processados por provedores de inteligência artificial configurados pelo Cliente ou pela Plataforma, conforme descrito na Política de Privacidade.

13. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível e segura, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer manutenções, atualizações e indisponibilidades, inclusive decorrentes de terceiros. O suporte é prestado pelos canais informados na Plataforma e no e-mail [email protected], conforme o plano contratado.

14. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso, total ou parcialmente, de forma imediata, se houver violação destes Termos, uso que cause risco à segurança ou à continuidade do serviço, ordem legal ou inadimplência. Sempre que possível e adequado, notificaremos o Cliente. O Cliente pode encerrar sua conta a qualquer momento. As cláusulas que, por sua natureza, devam subsistir ao encerramento permanecerão em vigor.

15. Limitação de responsabilidade

  • A Plataforma é fornecida “como disponível”. Na máxima extensão permitida pela lei, o Dizzi não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades ou de dados decorrentes de uso inadequado, de falhas de terceiros, de bloqueio de contas em Canais ou de eventos fora do nosso controle razoável.
  • Quando houver responsabilidade, ela será limitada, na extensão permitida em lei, ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu causa ao dano.
  • Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que a legislação, inclusive a de defesa do consumidor, não permita excluir ou limitar.

16. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade e pela Lei Geral de Proteção de Dados. O uso de cookies é descrito na Política de Cookies.

17. Alterações destes Termos e da Plataforma

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. As alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou pela Plataforma com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. O uso continuado após a data de vigência indica a aceitação; caso discorde, o Cliente poderá cancelar a assinatura antes de a alteração produzir efeitos.

18. Comunicações

As comunicações relativas ao serviço serão enviadas ao e-mail cadastrado ou exibidas na Plataforma. É responsabilidade do Cliente manter seus dados de contato atualizados.

19. Disposições gerais, lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventual nulidade de uma cláusula não afeta as demais. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer disposição não constitui renúncia. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Cliente para dirimir controvérsias, ressalvadas as hipóteses em que a lei estabeleça outro foro competente.

20. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: [email protected].