Política de privacidad — Dizzi

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

Esta Política de privacidad explica cómo Dizzi (“nosotros”) trata los datos personales al prestar la Plataforma, de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable y, en Brasil, donde opera la empresa, con la Ley General de Protección de Datos Personales (Ley n.º 13.709/2018, “LGPD”). Se aplica a quien visita nuestro sitio, crea una cuenta o usa la Plataforma. Lee también los Términos de uso y la Política de cookies, disponible en portugués en /p/politica-de-cookies.

1. Nuestros roles en el tratamiento de datos

Como responsable (controlador): tratamos, para nuestras propias finalidades, los datos de los visitantes del sitio, de quienes crean una cuenta, de los usuarios del equipo del Cliente y de facturación.
Como encargado (operador): tratamos, en nombre y según las instrucciones del Cliente, los datos personales de los Contactos del Cliente (por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico y el contenido de las conversaciones) ingresados o transmitidos en la Plataforma. En ese caso, el Cliente es el responsable y responde por la base legal y por la transparencia ante los titulares. Si eres Contacto de una empresa que usa Dizzi, el contacto adecuado para ejercer tus derechos es, en primer lugar, esa empresa.

2. Datos que tratamos

Datos que nos proporcionas: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña (almacenada de forma protegida), datos de la empresa, información de facturación y el contenido de las solicitudes de soporte.

Datos generados por el uso: registros de acceso (dirección IP, fecha y hora, navegador y dispositivo), acciones realizadas en la cuenta (registro de auditoría), preferencias (idioma, zona horaria, tema) y métricas de uso y consumo del plan.

Datos del Contenido del Cliente: contactos, conversaciones, mensajes, archivos y demás información que el Cliente transmite por los Canales conectados.

Datos de integraciones: credenciales y tokens de acceso a Canales y servicios de terceros, que almacenamos de forma cifrada.

Datos de pago: el pago es procesado por pasarelas de terceros. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; solo recibimos información de confirmación e identificación de la transacción.

3. Finalidades y bases legales

Prestar el servicio y ejecutar el contrato (crear y mantener la cuenta, operar la Plataforma, procesar mensajes, soporte) — ejecución del contrato.
Facturación y emisión de documentos — ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
Seguridad, prevención de fraudes y abusos, y registro de acceso — interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales, incluido en Brasil el Marco Civil de Internet (Ley n.º 12.965/2014).
Comunicaciones sobre el servicio (avisos, cambios, facturación) — ejecución del contrato e interés legítimo.
Mejora y desarrollo de la Plataforma, con datos agregados o anonimizados siempre que sea posible — interés legítimo.
Ejercicio regular de derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales.
Consentimiento, cuando sea exigido, por ejemplo para comunicaciones de marketing — revocable en cualquier momento.

4. Compartición de datos

No vendemos datos personales. Podemos compartirlos con terceros estrictamente para operar la Plataforma, en la medida necesaria, en las siguientes categorías:

Proveedores de canales: Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), Telegram, proveedores de SMS y de correo electrónico, para entregar y recibir mensajes según las conexiones que configure el Cliente.
Proveedores de inteligencia artificial: cuando el Cliente usa funciones de IA, el contenido necesario para la respuesta se envía al proveedor configurado (por ejemplo, OpenAI, Anthropic o Google).
Medios de pago: pasarelas como Mercado Pago, Stripe, PayPal y Paddle, para procesar cobros.
Infraestructura y servicios técnicos: alojamiento, almacenamiento de archivos, comunicación en tiempo real (por ejemplo, Pusher), envío de correo transaccional y monitoreo.
Autoridades: cuando exista una obligación legal, una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente.
Operaciones societarias: en caso de fusión, adquisición o reorganización, con la garantía de que la nueva entidad respete esta Política.

Exigimos a nuestros proveedores medidas de protección acordes con la legislación de protección de datos aplicable.

5. Transferencia internacional

Algunos de los proveedores anteriores pueden tratar datos fuera de Brasil, incluso en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se realiza en los supuestos previstos por la legislación de protección de datos aplicable (en Brasil, el art. 33 de la LGPD), con garantías adecuadas, como cláusulas contractuales estándar o el consentimiento específico del titular cuando se exija.

6. Almacenamiento y retención

Mantenemos los datos de la cuenta y del Contenido del Cliente mientras la cuenta esté activa.
Tras el cierre de la cuenta o la solicitud de eliminación, los datos se eliminan o se anonimizan en un plazo de hasta 30 (treinta) días, salvo los que debamos conservar para cumplir una obligación legal o regulatoria, o para el ejercicio regular de derechos.
Los registros de acceso a aplicaciones se conservan por al menos 6 (seis) meses (art. 15 del Marco Civil de Internet de Brasil).
Los datos fiscales y de facturación se conservan por el plazo que exija la legislación, por regla general 5 (cinco) años.
Las copias de seguridad pueden conservar datos por un período adicional limitado, hasta su rotación.

7. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS), almacenamiento cifrado de las credenciales de integraciones, control de acceso por rol, verificación en dos pasos, registro de auditoría y segregación de entornos. Ningún sistema está completamente libre de riesgos; en caso de un incidente de seguridad que pueda acarrear un riesgo o daño relevante para los titulares, lo comunicaremos a la autoridad de protección de datos competente (en Brasil, la Autoridad Nacional de Protección de Datos, ANPD) y a los titulares afectados, conforme a la legislación aplicable.

8. Tus derechos

De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable (en Brasil, el art. 18 de la LGPD), el titular puede solicitar en cualquier momento, mediante requerimiento:

la confirmación de la existencia de tratamiento y el acceso a los datos;
la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de la ley;
la portabilidad de los datos;
la eliminación de los datos tratados con consentimiento;
información sobre las entidades con las que compartimos datos;
información sobre la posibilidad de no dar el consentimiento y sus consecuencias;
la revocación del consentimiento;
la oposición a un tratamiento realizado con fundamento distinto del consentimiento, en caso de incumplimiento de la ley.

Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected]. Responderemos en un plazo de hasta 15 (quince) días. Podemos solicitar información para confirmar tu identidad. Los usuarios de la Plataforma también pueden exportar los datos de su workspace desde la configuración de la cuenta. También puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos competente (en Brasil, la ANPD).

9. Niñas, niños y adolescentes

La Plataforma está destinada a personas mayores de 18 años y no está dirigida a menores. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si identificamos un tratamiento indebido, eliminaremos los datos.

10. Encargado de protección de datos (DPO)

El canal de comunicación con el encargado del tratamiento de datos personales, para los titulares y para la autoridad de protección de datos, es [email protected].

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán a través de la Plataforma o por correo electrónico. La fecha de la última actualización figura al inicio de esta página.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos: [email protected].